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東横インが公式に注意喚起｜海外予約サイト利用時の“予約未着”トラブルにご注意を

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はじめに

宿泊予約サイトでホテルを予約したのに、当日現地で「予約が入っていません」と言われる──そんな信じがたいトラブルが、実際に起きていることをご存知でしょうか？

2025年6月、ビジネスホテルチェーン「東横イン」が公式サイト上で注意喚起を行った内容に、私は強い関心を持ちました。
この情報はあくまで東横インの公式発表に基づいた事実であり、SNSなどの噂ではありません。

本記事では、この注意喚起をもとに「なぜこのようなトラブルが起きるのか？」「どうすれば回避できるのか？」を、私自身が調査し、正確な内容だけを厳選してまとめています。

安心して旅行を楽しむためにも、ぜひ一度、チェックしておいていただきたい内容です。

注意の対象となっている予約サイト

公式発表では、特に 「Agoda（アゴダ）」 の名前が挙げられており、このようなトラブルが再販経路を通じて生じていると説明されています。

🔗 出典：東横イン公式のお知らせ（2025年6月15日）

東横イン公式による注意喚起とは？

2025年6月15日、東横インは公式サイトにて、海外の宿泊予約サイトを通じた予約に関する注意喚起を発表しました。
発表によると、以下のようなトラブルが発生しているとのことです。

実際に報告されているトラブルの例

  • 予約情報がホテルに届いていない
    　→ 利用者は予約完了と認識していても、ホテル側では未着で部屋の確保がされていないケース。
  • 異なる内容で予約が届く
    　→ 日程や部屋タイプが誤って伝わることで、当日チェックインができない、または希望の条件と違う部屋になる。
  • 通知の遅延
    　→ 予約情報が数日遅れでホテル側に届き、当日フロントで確認が取れないケースも。
  • 非返金・高額な料金設定
    　→ 一部の海外予約サイトでは、東横イン公式価格よりも高額な上、キャンセル・返金不可の設定になっている場合も。

なぜこうしたトラブルが起きるのか？

今回、東横インが注意喚起を行った背景には、**「再販型の予約流通経路（転売型在庫）」**という仕組みが深く関係しています。

多くの海外宿泊予約サイト（特にAgodaなど）では、ホテルが直接提供している在庫ではなく、別会社や中間業者を経由した“再販枠”を取り扱っている場合があります。
これが、トラブルの温床となることがあります。

「再販構造」とは？

  1. ホテル → 業者Aに在庫提供
  2. 業者A → 業者Bへ再販
  3. 業者B → Agodaなどの予約サイトに掲載
  4. 利用者 → Agodaで予約完了
  5. Agoda → 情報を逆ルートで伝達
  6. ホテル側に届く頃には、日程の遅延や情報の欠損が起きている可能性も…

このように、複数の業者をまたぐ流通過程で予約情報が正確に届かない、または遅れて伝わることがあり、利用者にはその仕組みが見えにくくなっています。

特に注意したいポイント

  • 予約完了＝部屋が確保されているとは限らない
    　→ ホテル側がまだ確認できていない可能性あり
  • 非返金プランでも「予約未着」で泊まれないリスク
    　→ 返金がされないままトラブルになる事例も
  • ホテルに直接連絡しても予約が「確認できない」ことがある
    　→ 情報がまだ届いていないため

このような構造は、利用者にとって見えにくい問題ですが、Agodaに限らず、海外OTAを使う場合には起こりうるリスクです。
次のセクションでは、「ではどこで予約すれば安心なのか？」という疑問に答える形で、じゃらんやExpediaなどの対応状況と、対策方法をまとめていきます。

じゃらんやExpediaなどの大手予約サイトはどうか？

今回、東横インが注意喚起を行ったのは、海外予約サイトの一部再販ルートに関するものであり、すべての予約サイトが該当するわけではありません。

ここでは、当サイトでもよくご紹介している「じゃらん」や「Expedia」など、信頼性の高い大手予約サイトについて、トラブル時の対応体制や予約時の安心感を整理しておきます。

じゃらんの場合

じゃらんはリクルートグループが運営する国内最大級の宿泊予約サイトで、多くのホテルと直接提携しているのが特徴です。

✅ 主な安心ポイント

  • ホテルと直接連携しているプランが多く、再販構造が入りにくい
  • 予約の確認・変更・キャンセルはマイページで完結
  • トラブル時は宿泊施設またはじゃらんのサポート窓口に相談可能
  • ポイント利用やクーポン割引が豊富で、料金も比較的明朗

国内ホテルと利用者の間に余計な業者が挟まれにくいため、予約内容の食い違いなどが起こりにくい環境といえます。

Expedia（エクスペディア）の場合

Expediaは世界的に利用されている海外旅行予約サイトで、日本語対応のカスタマーサポートが整っています。

✅ 主な安心ポイント

  • 予約確認・キャンセルはマイページから簡単に手続き可能
  • 日本語の電話サポート（年中無休）やチャットも利用できる
  • トラブル時には代替案の提示や返金対応もケースによってあり

また、Expediaは独自に「VIP Access」や「価格保証制度」なども用意しており、宿泊施設との連携も強化されています。
再販ルートによる予約トラブルの明確な報告は現時点で見つかっておらず、利用者からも比較的高い信頼を得ています。

ネットで見つかった「Expedia／じゃらん」の実際の声

Expediaに関する報告

予約がホテル側に存在しなかったケース（Redditより）

Redditのホテル関係者による以下のコメントがありました：

“They do not give a rats ass if they lose a reservation. … the reservation just disappears, usually when we are fully booked.”
引用元:海外掲示板 Reddit（レディット） のホテル業界フォーラム「r/hotels」

ホテル側のスタッフ自身が、予約が「失われる」ことがあり、フロントでも対応できない事例を報告しています。

エラー時の「決済保留」トラブル

TripAdvisorの相談では、Expediaで予約操作中のエラー表示にもかかわらず、予約は完了しておらず、しかも複数回の決済が“保留扱い”で口座に残るケースが報告されていました。 （※実際の番号確認の遅れも含む） 逆に安心できる声もあり

一方で、Rick Stevesフォーラムでは「2005年以降25件以上Expediaを使っているが、問題はなかった」といった安心の声も多数見られます。ユーザーは**“予約確認後、ホテルに直接確認”していた**ことでトラブルを未然に防いだとしています。

旅行者向けの海外フォーラム「Rick Steves Travel Forum」でも、Expediaの利用について実際の体験が複数シェアされており、「長年使っているがトラブルはなかった」「予約後にホテルへ直接確認している」といった声が多く見られます。

👉 出典：Rick Steves Travel Forum（リック・スティーブズ・トラベル・フォーラム）

Expediaでトラブルが起きたときの対処法

Expediaで「予約確認メールが届かない」「予約内容が違う」「宿泊先に情報が届いていない」といったトラブルが起きた場合、公式の案内に従って以下のように対応できます。

1. まずはExpediaにログインしてマイページを確認

  • 公式サイトまたはアプリにログインし、「マイトリップ」ページから予約内容を確認します。
  • キャンセルポリシーや日程、ホテル名などが正しいかをチェックしましょう。

2. 解決しない場合はサポート窓口へ連絡

📞 電話サポート（日本語対応）

  • 電話番号：050-6864-6620
  • 対応時間：年中無休・24時間

オンラインチャット

  • ログイン後、ヘルプセンターからチャットを選択できます。
  • チャットはAIチャットボットから開始し、必要に応じてオペレーターに接続されます。

問い合わせフォーム（メール）

  • ヘルプセンター内の「お問い合わせ」から、メール送信も可能です。
  • 回答は通常24時間以内に登録メール宛に届きます。

じゃらんに関する報告

「予約関連でトラブルが無かった」 – みん評（客観的レビューサイト）

“今まで予約関連でトラブル等がなかったのとても評価できるポイントです。”
引用元:Cheeese（チーズ）｜マネックス証券が運営するポイントメディア
→ 実名制・運営監視のあるレビューサイトからの声なので、リアル感と信頼性があります。

Oriconライフ：「信頼できるサイトだった」

“信頼できるサイトだったので安心して利用できた。予約までの流れも簡潔で…予約確認メールもすぐ届いたのも良かった。” 引用元:life.oricon.co.jp オリコン顧客満足度ランキング
→ こちらもOriconによる調査で客観的切り口があり、注目度があります。

じゃらんでトラブルが起きたときの対処法

じゃらんで予約した際に「予約確認メールが届かない」「予約内容が違う」「予約が見当たらない」などのトラブルが起きた場合は、じゃらん公式のサポートを通じて対処することができます。

以下の手順に沿って、状況に応じて対応しましょう。

1. まずはマイページで予約内容を確認

  • じゃらんにログインし、「マイページ」内の予約履歴から、予約内容・日程・キャンセル条件などを確認します。
  • 表示されていない場合や、内容に違いがある場合は、次のステップへ進みます。

2. トラブルが解決しない場合は公式サポートへ連絡

📞 電話での問い合わせ（国内宿泊）

  • ナビダイヤル：0570-00-5601
  • つながらない場合：03-3980-2033
  • 【受付時間】9:00～21:00（年中無休）

※予約番号・宿泊施設名・日程などを手元に用意しておくと対応がスムーズです。

📝 お問い合わせフォーム（リクルートIDでログインが必要）

  • じゃらん公式サイト内の「ヘルプ・お問い合わせ」から、専用フォームを通じて問い合わせができます。
  • 内容に応じてサポートチームからメールで返信が届きます。

※フォームの場所はログイン後にヘルプページ上に表示されます。

3. 宿泊施設に直接連絡するのも有効

  • じゃらんの予約プランの一部では、予約後の変更・確認を宿泊施設側が管理している場合があります。
  • 心配なときは、ホテルや旅館に直接電話をして「予約名と日程」で確認を取るのも安心です。

トラブルを防ぐために私たちができること

宿泊予約時のトラブルは誰にでも起こる可能性がありますが、事前の確認や選択次第で大きく回避できます。
以下のポイントをチェックしておくことで、安心して予約ができます。

予約トラブルを防ぐ5つのポイント

  1. ホテルに直接連絡して予約確認を取る
    　└ 特に海外予約サイトやキャンセル不可プランでは、事前に確認の連絡を入れることが確実です。
  2. 予約サイトの「販売経路」をチェック
    　└ Agodaなどは再販ルートの可能性あり。
    　└ 公式サイトや直接提携しているサイト（じゃらん・Expediaなど）を優先すると安心。
  3. キャンセルポリシー・返金条件を必ず確認
    　└ 安く見えても「キャンセル不可」「変更不可」が多いプランは注意。
    　└ プラン条件は予約前にしっかりチェックしましょう。
  4. サポート体制が整っている予約サイトを選ぶ
    　└ じゃらんやExpediaは、日本語のサポート窓口があり対応も比較的丁寧です。
    　└ いざというときにすぐ連絡できるのが大きな安心材料。
  5. 安さより「確実に泊まれる安心感」を重視
    　└ 価格だけで判断せず、信頼性・サポート体制・予約経路も踏まえて選ぶのが賢い選択です。

この5つを押さえるだけで、トラブルをかなり回避できます。

まとめ

旅行を予約する時、価格や条件だけに目が向きがちですが、
**本当に大切なのは「その予約がきちんと確保されているかどうか」**です。

今回取り上げた東横インの注意喚起は、私たちにその大切さを改めて教えてくれました。

特に海外の予約サイトでは、複数の業者を経由した「再販ルート」が関係することがあり、
予約情報の遅延や未着といったトラブルが発生することもあります。

安心して予約するために大切なこと

  • 信頼できる予約サイトを選ぶ
  • 予約内容をホテルに直接確認する
  • プラン内容とキャンセル条件をしっかり確認する

これらを意識するだけで、旅行当日に「予約がない」と言われるような最悪の事態を防ぐことができます。

旅行は楽しむもの。
トラブルの不安なく、安心して出発できるように、ちょっとした確認と選び方を大切にしてみてくださいね。

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